自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介
今天，学历无忧网小编为大家整理了自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介 自考公共关系科目：公共关系案例课程简介，希望能够帮助到广大考生，一起来了解下吧！
沟通的类型：单向和双向的沟通渠道。单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应.这通常发生在。下行沟通中，如向员工下达指令。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但也可以和工作绩效无关。口头沟通：①面对面交流②电话交流③非正式会面④面谈和其他正式会议⑤半正式会议。影响口头沟通的因：(1)说话的语气，什么也不说，或者说得很少可能表明;(2)语言(应考虑:使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当)(3)倾听技巧(当我们倾听时，我们应能:提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义)。(4)提问方式。(5)有效阐述观点。非语言沟通：1)你看上去怎么样?你是否千净整洁?2)你的着装与此次会面是否相配?3)你的姿势是什么样的?4)你有令人生厌的举止习惯吗?5)你自信吗?肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势，1)恰当的目光接触，2)微笑，3)放松的姿势，4)身体略向前倾。书面商务文件一内部沟通文件。内部沟通文件:在组织内部人们相互沟通的书面形式。书面商务文件-一外部沟通文件，外部沟通文件:是指内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。视觉沟通：1)表格，2)条形图，3)柱状图，4)曲线图或线形图，5)统计地图，6)象形图，7)饼状图，8)散点图，9)表格重构，10)Z形图。
有效沟通的重要性:
1.做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息.
2.向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务.
3.使组织内同一级别的同事能相互交流.
4.和外部联系。
5.通知员工正在发生的事.
6.提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的信息。
造成沟通障碍的因素有哪些?
1)物理障碍:是由不够良好的工作环境所导致的。包括:①千扰②距离③不良的设备④员工短缺⑤不良的工作环境
2)内部系统:由公司自身所造成的。包括:①距离②无效的沟通系统③不清晰的组织结构④缺乏培训⑤监管不足⑥角色不明⑦缺乏积极性
3)员工:当员工来自不同背景或使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。包括:①的、人背景②语言障碍③行业术语的使用④受教育的差异⑤个人观点⑥超负荷⑦误解⑧意外或故意歪曲
如何克服沟通障碍：
1.考虑接收者的需要和理解能力
2.确保清晰的报告
3.简明扼要地表达信息
4.避免使用行业术语
5.使用不只一个沟通系统
6.鼓励对话
7.缩短沟通链
8.确保反馈
沟通，是人类进步和交流的必经之路，如何沟通，怎样达到最有效的沟通，沟通过程中应该注意些什么等等的问题无时无刻不在打扰着我们，学会了有效沟通，做到事半功倍是我们的追求和目的。
自考公共关系科目：公共关系案例课程简介
一、课程的性质、教学目的、任务和教学基本要求
1、课程的性质
公共关系案例是公共关系的一门重要的专业课程、必修课程。
2、教学目的和任务
本课程教学目的和任务是：发挥公共关系案例教学的功能，进行案例分析，要求用公关理论知识联系案例实际，尽量分析得深刻、细致、透彻，提出独到见解，并令人信服。其教学的根本目的在于使学生既学到一定的公关案例知识，又培养他们综合运用公关理论知识分析案例的能力，锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领，并且通过案例教学的“模拟”，增加“实战”经验。
3、教学基本要求
学习各章主要教学内容，并以该章所学有关公共关系的知识自觉运用到公关案例分析中去，“步步为营，稳扎稳打”。同时，当学到后面的章节时，能够运用前面的知识和案例分析的能力综合分析问题，使知识和能力运用得“活起来”。
二、本课程与其他相关课程的衔接、配合关系
公共关系学课程是本课程的基础和准备，本课程与之衔接。相关配合的课程有：公关心理学、公共关系实务、公关语言艺术等。
三、教学方法和教学形式的建议
1、教学方法
本课程在教学过程中案例分析是一个关键问题，特别需要注意案例教学的方法。在具体分析案例之前，教师可以首先指明案例的性质，它所涉及到的公关理论知识，甚至提出一些带启发性的参考题目。这样就抓住了公共关系案例教学功能的主体，即公共关系案例教学本身。
2、教学形式
本课程采用录音广播讲授、教学班面授辅导、自学三者结合的方式。录音广播课以文字教材为基础，对主要内容作介绍和提示;教学班面授辅导应根据教学大纲的要求和学生的实际情况进行。
3、实践性环节教学要求
每章学习后应要求学生完成各章后的思考题，并且每章完成一篇案例分析短文，培养学生的独立思考与分析能力。
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