自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介
今天，学历无忧网小编为大家整理了自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介 自考现代企业管理科目：企业管理咨询与诊断课程简介，希望能够帮助到广大考生，一起来了解下吧！
沟通的类型：单向和双向的沟通渠道。单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应.这通常发生在。下行沟通中，如向员工下达指令。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但也可以和工作绩效无关。口头沟通：①面对面交流②电话交流③非正式会面④面谈和其他正式会议⑤半正式会议。影响口头沟通的因：(1)说话的语气，什么也不说，或者说得很少可能表明;(2)语言(应考虑:使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当)(3)倾听技巧(当我们倾听时，我们应能:提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义)。(4)提问方式。(5)有效阐述观点。非语言沟通：1)你看上去怎么样?你是否千净整洁?2)你的着装与此次会面是否相配?3)你的姿势是什么样的?4)你有令人生厌的举止习惯吗?5)你自信吗?肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势，1)恰当的目光接触，2)微笑，3)放松的姿势，4)身体略向前倾。书面商务文件一内部沟通文件。内部沟通文件:在组织内部人们相互沟通的书面形式。书面商务文件-一外部沟通文件，外部沟通文件:是指内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。视觉沟通：1)表格，2)条形图，3)柱状图，4)曲线图或线形图，5)统计地图，6)象形图，7)饼状图，8)散点图，9)表格重构，10)Z形图。
有效沟通的重要性:
1.做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息.
2.向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务.
3.使组织内同一级别的同事能相互交流.
4.和外部联系。
5.通知员工正在发生的事.
6.提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的信息。
造成沟通障碍的因素有哪些?
1)物理障碍:是由不够良好的工作环境所导致的。包括:①千扰②距离③不良的设备④员工短缺⑤不良的工作环境
2)内部系统:由公司自身所造成的。包括:①距离②无效的沟通系统③不清晰的组织结构④缺乏培训⑤监管不足⑥角色不明⑦缺乏积极性
3)员工:当员工来自不同背景或使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。包括:①的、人背景②语言障碍③行业术语的使用④受教育的差异⑤个人观点⑥超负荷⑦误解⑧意外或故意歪曲
如何克服沟通障碍：
1.考虑接收者的需要和理解能力
2.确保清晰的报告
3.简明扼要地表达信息
4.避免使用行业术语
5.使用不只一个沟通系统
6.鼓励对话
7.缩短沟通链
8.确保反馈
沟通，是人类进步和交流的必经之路，如何沟通，怎样达到最有效的沟通，沟通过程中应该注意些什么等等的问题无时无刻不在打扰着我们，学会了有效沟通，做到事半功倍是我们的追求和目的。
自考现代企业管理科目：企业管理咨询与诊断课程简介
企业管理咨询与诊断是现代企业管理专业的一门必修课程，主要学习管理咨询的概念与价值，管理咨询的产生与发展，咨询行业语咨询市场，管理咨询的领域与内容等，培养学生的独立思考能力，临时应变能力和处理实际问题的能力。
本课程主要学习内容包括：(一)管理咨询创造价值 【教学内容】基本要求： 1、掌握管理咨询的概念和价值。 2、了解管理咨询的产生和发展。 3、了解管理咨询的领域与内容。 重点难点： 1、如果在经营管理中发挥会计的管理价值。 2、管理咨询的创新业务有哪些。
(二)管理咨询的基本程序与方法【教学内容】管理咨询的基本程序、一般方法、具体方法等。 基本要求： 1、掌握管理咨询的基本程序。 2、了解管理咨询的一般方法。 3、了解管理咨询的具体方法。 重点难点： 1、管理咨询的一般方法和具体方法中，哪些方法可以有新的用途。 2、管理咨询的基本程序中各步骤之间的相互关系是怎样的?
(三)管理咨询师的素质与职业规范【教学内容】管理咨询师的含义、职能、作用，管理咨询师的素质框架研究回顾，管理咨询师鉴别素质模型的构建，管理咨询师的职业规范与职业道德，管理咨询师的培养等。 基本要求： 1、掌握管理咨询师的定义和角色定位。 2、理解管理咨询师素质框架和鉴别素质框架。 3、了解管理咨询师的职业规范和职业道德。 重点难点： 借鉴世界各国管理咨询师的道德准规范，我国管理咨询师的职业道德应该如何管 理
(四)商务策划【教学内容】商务策划概述，商务策划原理，项目策划的具体流程，项目策划创意，商务策划案例等 基本要求： 1、掌握商务策划的概念及特征。 2、理解商务策划原理。 3、项目策划的具体流程。 重点难点：如何是项目策划更有创意。
(五)战略管理咨询【教学内容】战略管理咨询的目的与意义，战略管理的主要内容，战略管理可能发生的问题，战略管理咨询业务等。 基本要求： 1、掌握战略管理的主要内容。 2、理解战略管理可能存在的典型问题。 3、了解战略管理咨询的方法。 重点难点： 1、理解什么是战略管理和战略管理咨询。 2、理解战略管理咨询在企业管理咨询中的地位和意义。
(六)人力资源管理咨询【教学内容】人力资源管理咨询的目的和意义，人力资源管理的主要内容，人力资源管理工作中的典型问题，人力资源管理咨询的具体程序，人力资源管理咨询的常见方法等 基本要求： 1、 了解人力资源管理咨询的目的和意义。 2、 理解人力资源管理工作中的典型问题。 3、掌握人力资源管理的主要内容和人力资源管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。 重点难点： 人力资源管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
(七)财务管理咨询【教学内容】财务管理咨询及其现实意义，企业财务管理工作的主要内容，企业财务管理实践中常见的问题，企业财务管理咨询程序，企业财务管理咨询方法等。 基本要求： 1、了解财务管理咨询的目的和意义。 2、理解财务管理工作中的典型问题。 3、掌握财务管理的主要内容和财务管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。 重点难点： 财务管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
(八)物流管理咨询【教学内容】物流管理咨询的目的和意义，物流管理的主要内容，物流管理咨询领域的典型问题，物流管理咨询的程序，物流管理咨询的常用方法等 基本要求：1、了解物流管理咨询的目的和意义。 2、理解物流管理工作中的典型问题。 3、掌握物流管理的主要内容和物流管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。 重点难点： 物流管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
(九)内部控制与风险管理【教学内容】内部控制与风险管理咨询的目的与意义、主要内容、可能存在的问题、程序及方 法等。 基本要求： 1、了解内部控制与风险管理咨询的目的和意义。 2、理解内部控制与风险管理工作中的典型问题。 3、掌握内部控制与风险管理的主要内容和内部控制与风险管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。 重点难点： 内部控制与风险管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
(十)税收筹划【教学内容】税收筹划咨询的目的与意义、主要内容、典型问题、程序及方法等 基本要求：1、了解税收筹划管理咨询的目的和意义。 2、理解税收筹划管理工作中的典型问题。 3、掌握税收筹划管理的主要内容和税收筹划管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。 重点难点：税收筹划管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
(十一)企业信息化【教学内容】企业信息化咨询的内涵、目的和意义、主要内容、典型问题、程序及方法等。 基本要求： 1、 了解企业信息化管理咨询的目的和意义。 2、 理解企业信息化管理工作中的典型问题。 3、 掌握企业信息化管理的主要内容和企业信息化管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。重点难点：企业信息化管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
(十二)企业并购【教学内容】企业并购管理咨询的目的与意义、主要内容、可能产生的问题、程序及方法等。 基本要求： 1、了解企业并购管理咨询的目的和意义。 2、理解企业并购管理工作中的典型问题。 3、掌握企业并购管理的主要内容和企业并购管理咨询的具体程序和常用方法，并在实践中综合、灵活地应用。重点难点：企业并购管理工作中的典型问题有哪些?管理咨询应该注意哪些问题?
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